カスタマーハラスメントに関する調査結果（連合）

2022年12月16日、連合はカスタマーハラスメントに関する調査の結果を公表している。

調査結果の概要は次の通りです（連合資料より）

≪カスタマー・ハラスメントの実態について≫

直近3年間で自身が受けたことのあるカスタマー・ハラスメント

　・「暴言」55.3%

　・「説教など、権威的な態度」46.7%

「カスタマー・ハラスメントを受けたことで、生活上に変化があった」76.4%

（生活上で生じた変化）

　 1位「出勤が憂鬱になった」

　2位「心身に不調をきたした」

「仕事をやめた・変えた」人では、勤務先のカスタマー・ハラスメント対策状況で大きな差「カスタマー・ハラスメントへの対応に関する研修」の対策が「取られている」は8.5%、「取られていない」は67.6%

≪カスタマー・ハラスメントの状況の変化について≫

直近5年間でのカスタマー・ハラスメント、「発生件数が増えた」36.9%

増加理由の1位は「格差、コロナ禍など社会の閉塞感などによるストレス」

≪カスタマー・ハラスメント対策について≫

職場でのカスタマー・ハラスメント対策の状況職場で取られている最も多い対策は、「相談窓口設置、相談・通報の受付」31.6%

従業員規模の大きい職場・労働組合がある職場ほど、対策が取られている割合が高い

（カスタマー・ハラスメント対策として、対策を取る必要性を感じるもの）

　　 1位「カスタマー・ハラスメント発生時のサポート体制」

　　2位「被害者へのケア」（p.20）